Autor: Egon Sewald Junior
Orientador: Aires José Rover
Doutorado do EGC, turma 2010.
Área: Governo eletrônico aplicado ao executivo.
Título: Uso de Chatterbot e Sistemas de Conhecimento em Governo Eletrônico: Utilização de robô intencional para Atendimento ao Cidadão em Linguagem Natural e Sistema de Apoio a Decisão Baseado em Conhecimento
Objetivos específicos:
•Desenvolvimento de sistema intensivo de conhecimento, capaz de fazer uma pré-seleção das requisições de serviços, no que tange a completude da requisição, aprovação e prioridade;
•Utilização de chatterbot, capaz de atender o cidadão através de uma interface web, conversando em linguagem natural e, dependendo do serviço, oferecer os documentos que devem ser preenchidos através de download e solicitando o upload dos documentos já preenchidos;
•Melhorias na estrutura de chatterbot, ao que relaciona a respeito de categorização ontológica, diminuindo a possibilidade de quebra categorial;
•Aplicação do sistema pelo menos uma prefeitura piloto do projeto na região de Rio do Sul;
•Avaliar a utilização dos chatterbot e o ganho de qualidade no atendimento eletrônico ao cidadão (e-gov), através de pesquisa juntos aos usuários/ cidadãos;