Podemos observar na apresentação do Thiago Araújo que a necessidade de colaboração efetiva através dos limites tradicionais entre os departamentos do governo não está limitada ao eGoverno, mas as possibilidades oferecidas pela tecnologia destacam as barreiras culturais e estruturais para tal cooperação. Os benefícios plenos da transformação do eGoverno não podem ser alcançados sem uma cooperação efetiva.
Os padrões e as abordagens por todo o governo têm a capacidade de obter economias significativas no âmbito e de maior eficiência. Os departamentos do governo compartilharão informações e interagirão através dos ‘silos’ dos departamentos. Por exemplo a partir do suporte do nível político para a colaboração e a cooperação. A ‘colaboração’ é expressa como um dos cinco princípios chave para a melhoria continua. Podemos descrever a colaboração no eGoverno como “trabalho através dos limites organizacionais para entregar serviços baseados nas necessidades dos clientes e políticas que tenham uma abordagem holística para os problemas que cruzam as organizações ou departamentos governamentais”.
As oportunidades para o gerenciamento de conhecimento e as aplicações através do governo adequadas para a integração e a interoperabilidade estão sendo adquiridas. Os sistemas e as aplicações compartilhadas comuns permitem que os departamentos do governo compartilhem informações através de uma variedade de fontes de dados. Os sistemas compartilhados ainda os poupam de desenvolver os mesmos sistemas para diferentes departamentos.
Os investimentos necessários a evolução do eGoverno serão maiores que os realizados na fase de implantação nos processos de integração tecnológica e das bases de dados dos aplicativos e a ampliação da operabilidade.
Cabe ressaltar, baseado nas tendências e no nível de evolução até agora apresentados pelos governos, que o custo dos serviços realmente on-line e a infra-estrutura de apoio para as próximas etapas do eGoverno baseadas na intensificação do uso de novas mídias ( TV interativa, Internet móvel e PDAs ) será bem mais alto do que a maioria dos governos investiu até hoje em serviços e websites simples.
Investimentos significativos poderão ser necessários para mudar o gerenciamento – o processo de mudança de atitude, pessoas e processos; infra-estrutura, incluindo a segurança e a ligação e integração entre os canais; integração dos sistemas legados para o processo de transação; gerenciamento do conhecimento, incluindo a manutenção das informações atuais; e migração da organização, habilidades, processos e parcerias para os novos modelos de entrega.
Marcus Vinicius Anátocles da Silva Ferreira
Doutorando do EGC