Usabilidade
Usabilidade diz respeito à facilidade de uso, ou seja, o quão fácil é utilizar uma determinada ferramenta.Uma ferramenta, um software ou um sítio na internet podem oferecer diversas funcionalidades e informações. A eficácia de uma ferramenta depende porém, da capacidade que tem o usuário de lidar com ela.
No dia 09 de março de 2007 foi publicada pela TerraForum uma pesquisa sobre usabilidade realizada nos sítios de 8 Ministérios Brasileiros. A metodologia utilizada foi batizada de "METODOLOGIA BASE 100" e seus resultados estão disponíveis no aqui [1].
A pesquisa foi realiza durante os meses de Fevereiro e Março de 2007 nos sítios dos Ministérios da Educação, da Previdência Social, do Meio Ambiente, das Comunicações, da Saúde, do Turismo, da Ciência e Tecnologia e das Relações Exteriores.
A pesquisa apresentou várias constatações interessantes e destaca que a melhoria na usabilidade dos sítios da Administração Pública passa necessariamente por:
Um maior foco e clareza nos potenciais perfis e segmentos de usuários;
Investir mais tempo no planejamento dos sítios (com destaque para arquitetura de navegação, políticas de publicação, processos de operação, padronização, etc);
Maior freqüência na realização de testes heurísticos por especialistas e avaliação de uso pela população;
Treinamento de funcionários em usabilidade;
Conscientização das várias áreas e departamentos governamentais da importância (crescente) da Internet para melhor servir a população;
Constante compartilhamento de melhores práticas entre diferentes órgãos, esferas e departamentos governamentais, por exemplo, através de workshops de intercâmbio de experiências;
Definição de metodologia de revisão do sítio, incluindo conteúdo, links (internos e externos), navegação etc., assegurando o bom funcionamento e a pertinência das informações divulgadas.