Personas como modelo de usuários de serviços de governo eletrônico

RESUMO

O uso da Internet como meio de realização de serviços públicos vem crescendo em todo o mundo. No Governo do Estado de São Paulo, Brasil, a usabilidade é considerada como fator relevante para garantir o governo eletrônico centrado no cidadão. A natureza descentralizada dos projetos de governo eletrônico bem como a audiência ampla da Internet tornam a modelagem de usuário uma necessidade, para comunicar as características de perfil de usuário aos projetistas e avaliadores. A técnica de personas é uma ferramenta útil para este fim. Este artigo apresenta o processo de modelagem de personas no e-poupatempo e sua utilização para projeto e avaliação.