Defesa tese - INTEGRAÇÃO DO CONHECIMENTO DE REDES SOCIAIS ON-LINE NO APRIMORAMENTO DE PLATAFORMAS DE GOVERNO ELETRÔNICO


Poraires- Postado em 29 setembro 2012

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO

INTEGRAÇÃO DO CONHECIMENTO DE REDES SOCIAIS ON-LINE NO APRIMORAMENTO DE PLATAFORMAS DE GOVERNO ELETRÔNICO

Gisele Vasconcelos Dziekaniak

RESUMO

Os modelos e-gov precisam considerar a explicitação e o tratamento do conhecimento, bem como as possibilidades de comunicação relacionadas à Web 2.0. Neste contexto, objetiva-se propor um modelo para extração e levantamento de requisitos, baseado no conhecimento presente nos sites de redes sociais sobre plataformas e-gov. Para tanto, este estudo responde à pergunta de pesquisa: Como as redes sociais podem servir de insumos para a integração e construção de conhecimento aos modelos e-gov? Utilizou-se como método a observação direta não participante de comunidades hospedadas em sites de redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter, OpenBook, Blogs e Nings para identificar se ocorre a construção e compartilhamento de conhecimento, através do capital social desenvolvido sobre a Plataforma Lattes do CNPq, a qual serviu como análise de viabilidade para a proposta de tese. Identificou-se, através da técnica qualitativa Discurso do Sujeito Coletivo, em Lefèvre, Lefèvre e Teixeira (2000), novos requisitos à Plataforma Lattes, com base no mapeamento e monitoramento dos posts de usuários de redes sociais que discutem sobre a referida plataforma. Como resultados atingidos, o estudo desenvolve um modelo baseado no mapeamento, monitoramento, elicitação e levantamento de requisitos para projetos e-gov, baseado na filosofia de governo 2.0, na e-participação e no uso das redes sociais, como facilitadores deste movimento, ao valorizar o conteúdo criado coletivamente pelos membros das redes sociais sobre a Plataforma Lattes, como estudo de viabilidade. Como conclusão, demonstra-se que a avaliação da maturidade da Plataforma Lattes, comparada com as fases defendidas pelos modelos analisados, encontra-se na fase inicial, a caminho da intermediária e que as redes sociais podem contribuir para o aprimoramento das plataformas e-gov. No entanto, caso o modelo desenvolvido fosse implementado e os requisitos levantados por este estudo, fossem aplicados à referida Plataforma, a mesma se tornaria mais acessível a seus usuários, através do seu aprimoramento contínuo, com base na e-participação; o que contribuiria para uma gestão pública mais participativa e inclusiva, apoiada pelo e-gov 2.0

Palavras-chave: Governo eletrônico (e-gov). Governo 2.0. Modelos de maturidade em governo eletrônico. Redes Sociais. Discurso do Sujeito Coletivo. Plataforma Lattes. e-Participação.