Comércio
Eletrônico: últimas notícias
14/04/99 PAULO
LEMOS Editor do BIL e pesquisador associado
ao NUPRI-USP
Durante dois dias, o comércio eletrônico
(e-commerce) foi o centro do Congresso "E-Commerce Brasil
'99 - 3º Congresso Nacional sobre Comércio
Eletrônico", realizado pela Mantel com o apoio da
Amcham. A seguir, apresentamos um relato sucinto das principais
questões debatidas nessa que é a fronteira não
apenas do mundo dos negócios, mas da própria
organização de toda a economia nas próximas
décadas.
De um lado, permanecem discussões
que se tornaram até mesmo óbvias (como por exemplo,
as deficiências ainda existentes na infra-estrutura de
telecomunicações, tanto corporativa quanto
residencial). Mas, ao mesmo tempo, esse congresso demonstra que o
e-commerce é uma realidade - instável, não
consolidada e repleta de dúvidas para os empresários
e profissionais em torno dela - que vem causando transformações
significativas no modo de realização de negócios,
ainda que com maior presença em países como os EUA.
A economia e a gestão dos negócios do
comércio eletrônico (e-commerce)
*
Crescente articulação entre produção
de conteúdo e e-commerce
A agregação
dos conteúdos disponíveis na Internet pode ser (e
já está sendo) utilizada para alavancar o
e-commerce. Em alguns portais, a divisão dos conteúdos
baseada em temas está relacionada à venda de
produtos e serviços afins aos conteúdos
disponíveis. Essa deve ser uma estratégia de
negócios que deve crescer entre os shoppings virtuais e
portais.
* A importância da capacitação
profissional
Qual o modelo de treinamento corporativo
capaz de criar competências nos profissionais das empresas?
Através da educação voltada para a atividade
do e-commerce (ec), deve-se priorizar os aspectos de inovação
e criatividade ("corporate education/training"). Esse é
um dos pontos fundamentais de mudança, do ponto de vista
do funcionamento interno das empresas. Os profissionais devem
estar aptos a usufruir de um ambiente corporativo, de uma cultura
empresarial, capaz de contribuir para desenvolvimento de novos
produtos, novos processos e novos relacionamentos da empresa em
direção ao e-commerce. A Universidade de Denver tem
um programa de treinamento/educação de executivos
voltado para a capacitação em e-commerce.
*
A economia de redes e os portais
É indiscutível,
pelo menos na fase atual, que a economia organizada em redes em
torno de portais é o principal modelo orientador dos
negócios. A Internet e o e-commerce vêm garantindo a
organização de uma parte da economia e dos negócios
em estruturas de negócios baseadas em rede.
*
Os gargalos na Infra-Estrutura Nacional de Informações
(INI)
Poderão ocorrer problemas em relação
à heterogeneidade de soluções no provimento
de infra-estrutura de telecomunicações. Algumas
iniciativas de construção de infra-estrutura de
telecomunicações (baseadas em fibra ótica,
por exemplo) têm anunciado larguras de banda bastante
superiores às existentes na infra-estrutura predominante
(rede telefônica, por exemplo). Assim, diferenças de
'escala' no tráfego de informações entre
essas várias infra-estruturas que suportam o e-commerce,
poderão criar um novo tipo de "gargalo" a
infra-estrutura de informação.
*
Estrutura de financiamento
Não há na
economia brasileira uma tradição em "venture
business". Esse é um fator limitador do
desenvolvimento do e-commerce no Brasil, considerando que o
modelo de negócios de e-commerce e de Internet tem sido
alavancado por esse tipo de estrutura de financiamento nos
EUA.
* Crescimento do acesso à Internet através
de dispositivos diferentes do PC.
Os negócios
envolvidos com e-commerce devem considerar as possibilidades de
uso crescente da TV, aparelho telefônico celular e todos os
tipos de PDAs como forma de acesso à Internet. Pode haver
também uma "evolução" dos agentes
de procura de produtos e serviços na Internet
("e-brokers"), que poderão estar articulados e
conectados a dispositivos como aparelho telefônico celular,
"avisando" o consumidor de que determinado bem ou
serviço adequado às suas exigências foi
encontrado em alguma loja virtual na Internet.
*
Equilíbrio entre privacidade do consumidor e fonte de
informações para o marketing
Como garantir
que as informações dos consumidores coletadas
através da Internet não sejam consideradas como
intrusivas da privacidade e do sigilo de quem as forneceu? Como
transformar essas informações em informações
de alto valor agregado para a construção de
ferramentas de marketing das empresas?
* O tamanho do
mercado consumidor
Há dificuldades para "deslocar"
a Internet em direção a um mercado de massas. A
exemplo do que ocorreu com o estagnação da TV por
assinatura em relação à saturação
no atendimento às classes A e B, existem difuldades de se
expandir o mercado de usuários e assinantes de serviços
Internet em relação às classes C e D. Não
há dúvidas que novas e diferenciadas iniciativas
devem ocorrer se se pretende alargar o acesso à Internet
aos segmentos de mais baixo poder de compra.
* Algumas
estatísticas
Em dez/96, haviam 256 mil domicílios
com acesso à Internet (Fonte: Levantamento
Socio-Econômico, IBOPE, 1996).
Difusão do
uso de computadores e da Internet no Brasil: 9,49 milhões
de pessoas possuem computador 7,52 milhões são
usuários de computador 4,46 milhões de pessoas
utilizam Internet em casa ou no trabalho 2,37 milhões
são usuários da Internet (Fonte: IBOPE: Pesquisa
Internet Brasil - dezembro de 98. Pesquisa realizada em 9 regiões
metropolitanas, representando 28,4% da população
total do Brasil e 37,6% da população urbana total
do Brasil).
A questão institucional, de
regulamentação e de 'governance'
Há
um esforço global e nacional reunindo várias
instituições. No lado global, poderíamos
citar OECD, WTO, UNCITRAL, UNCTAD, WIPO, CEFACT , Departamento de
Comércio dos EUA, entre outras instituições)
preocupadas na construção do aparato institucional
em torno do e-commerce. Como construir, por exemplo, as "posições
comerciais brasileiras" em relação ao
e-commerce e que devem ser levadas à discussão nos
foros internacionais que estão tratando do tema? Essa foi
uma importante questão que emergiu das discussões
sobre o aparato institucional que envolve o e-commerce.
Há
também a necessidade de adequação entre os
ambientes institucionais existentes (basicamente os que garantem
a sustentação e controle econômico, jurídico,
técnico e de "governabilidade" geral da
Internet) às novas atividades econômicas em torno do
e-commerce. É importante considerar os aspectos relativos
à negociação e aquisição
"eletrônica" de bens e serviços, os
aspectos relativos aos bens entregues "eletronicamente"
(todos os bens digitalizáveis e que podem ser distribuídos
na forma de arquivos) e os aspectos relativos aos "meios de
pagamento" eletrônicos utilizados em e-commerce. É
possível pensar em "cartórios digitais"
que, analogamente ao modo de funcionamento dos cartórios
que atuam no comércio tradicional, atuariam junto ao
e-commerce? Como fica, do ponto de vista econômico, a
questão do fator gerador de impostos em relação
ao e-commerce? No Brasil, tem sido é fundamental a atuação
da SIMPRO-Brasil, ABNT, INPI, entre outras instituições.
Outra questão relevante é saber o que
significam as iniciativas de "auto-regulação"
da Internet e do e-commerce. A melhoria da qualidade dos serviços
e produtos Internet pode passar pelo maior articulação
e atuação das entidades e associações
representativas dos segmentos envolvidos em e-commerce e Internet
(associação de ISPs, associação de
usuários Internet, entre outros), a exemplo do que ocorre
em países como os EUA. Essas instituições
podem ser os principais atores no processo de auto-regulação
da Internet no Brasil.
Segurança das
informações
A questão da
segurança das informações evoluiu para
conceitos e aplicações como "Information
Management Risk", que significam sistemas sofisticados de
automação de todo o processo de proteção
dos dados corporativos das empresas envolvidas com e-commerce. É
fundamental que a adoção desses tipos de sistemas
sejam acompanhadas da consciência por parte dos empresários
de que deve haver uma "política" bem-definida da
empresa para a garantia da segurança dos dados.
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